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  • 【おもてなし向上委員会】全ては第一印象から始まる
  • 2017/07/05

こんにちは。業務部 下醉尾です。

先日いい内容のセミナーがあったので、制作部 野村と参加してきました(^o^)

 

IMG_3916 (3)

 

 

特に接客業の方は必見です!!!

 

 

『全ては第一印象から始まる』

みなさんは自分の第一印象は何点だと思いますか?

(私は65点と答えました。おどおどしてしまうので…)

 

 

なんと、人は初対面の方の第一印象を2~9秒の間に決めているといわれています。

 

 

あっという間ですね (=_=)

確かに、言われてみると 相手の印象を ぱぱっと感じ取っている気がします。 この人はほんわかしてるな~とか あんまり合わないかな~などなど(^_^.)

 

そして・・・

さらに驚きなのが、表情や態度、身だしなみなど目から入ってくる情報を元に第一印象を決めているそうなのです(゜o゜)!!びっくり!!

 

また、心理学的に言うと、最初に感じた印象でその後の物事の展開を予想する傾向があるのです。それをハロー効果といいます。

 

例えば・・・

評判のいいレストランがあるということで行ってみたそうなのですが、店員さんが「只今満席ですね。ちょっと待ってください。」とちょっと怒ったような口調で言いました。そんなに待つのか~と思いながらもせっかく来たので待つことにしました。

 

30分ほど待ってようやく中に入れました。そして、料理の注文をしましたが、なかなか出てきません。

やっとでてきた料理ですが、食べてみるとびっくり・・・冷めていました。

皆様だったらどう思いますか?

二度とこの店には行きたくない!!店員の態度は悪い、待たされたあげく料理も冷たい<(`^´)>

こう思いませんか??

 

 

 

では、もし最初の店員さんの対応が良かったらどうでしょうか?

「只今満席中でして、申し訳ございませんが少々お待ちいただけませんか?」

申し訳なさそうに言うのです。

このように言われていたとしたら、料理が冷めていたとしても今日は忙しかったようだからしょうがない!今度は空いてそうな平日に行ってみよう!等と感じてもらえるはずなのです。

 

 

これが第一印象が与える影響なのです。

最初の印象がよかったとしたら、大抵のことは何でも許せてしまうのです(^_^)★

 

 

やはり・・・

笑顔、大きな声ではきはきと!!!

これが一番ですよね~(^o^)

初対面の方が笑顔で話しかけてきてくれたらとってもいい気持ちになりますよね!!★

 

 

 

皆様もこれを機にご自身の第一印象について見直してみてはいかがでしょうか(^o^)

 

 

 

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